Karlsruhe

Junior Customer Relations Manager (m/w)

Gameforge
Job ID 1266


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Junior Customer Relations Manager (m/w)


Die Hauptaufgabe des CRM-Teams besteht in der Analyse der sich kontinuierlich ändernden Daten in der weltumspannenden Gameforge-Nutzer-Datenbank. Die gewonnenen Einblicke sollen zur Aufrechterhaltung von langfristigen Beziehungen und zur gezielten Kommunikation per E-Mail und über das Internet sowie zur Erschließung neuer Kanäle beitragen. Diese Position bietet dir die großartige Gelegenheit, neue Ideen in einem erfolgreichen Team einzubringen, um Kundenbindung und Umsatz weiter zu verbessern

Aufgaben, die begeistern:

  • Aufbau effizienter Arbeitsbeziehungen zwischen dem CRM-Team, verschiedenen Stakeholdern und einem breit gefächerten, erfahrenen Support-Netzwerk (interne Kreativ- und Übersetzungsabteilungen, Design, IT-Support und ESP-Support)
  • Planung, Prüfung, Durchführung und Optimierung von E-Mail-Kampagnen für sämtliche Gameforge-Produkte
  • Ausarbeitung von Analysen und Berichten zu Zielgruppenzusammensetzung, Kundenbindung und Umsätzen auf einer Vielzahl von Plattformen
  • Erstellung kompletter Kampagnen
  • Informationsübermittlung und Management von internen Ressourcen sowie externen Agenturen
  • Definition der Zielgruppen für E-Mail-, Web- und Retargeting-Kampagnen (Facebook, Google usw.) unter Zuhilfenahme der umfangreichen internen BI-Daten
  • Verteilung der monatlich und vierteljährlich verfügbaren Ressourcen in Zusammenarbeit mit dem direkten Vorgesetzen, um sicherzustellen, dass Kampagnen und Pläne mit den übergeordneten Geschäftszielen in Einklang stehen
  • Bereitstellung von einzigartigen und innovativen Erlebnissen durch Einsatz bewährter Verfahren bei gleichzeitiger Erweiterung der kreativen und technischen Grenzen
Qualifikationen, die überzeugen:
  • abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Marketing oder Betriebswirtschaft
  • einschlägige Erfahrung im Prozessmanagement kompletter E-Mail-Kampagnen (Planung, Briefing, Test, Versand, Reporting) in einer schnelllebigen und mehrsprachigen Umgebung
  • nachgewiesene Kenntnisse über HTML und ansprechbarer E-Mail-Vorlagen
  • Erfahrung mit Life-Cycle-Trigger-Automatisierung und Nutzung von Kundendaten zum Erzielen wirtschaftlicher Erfolge ist von Vorteil
  • Erfahrung im Umgang mit E-Mail-Plattformen wie ExactTarget, Salesforce oder Adobe Marketing Cloud, dotMailer und Silverpop
  • ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Überzeugungskraft gegenüber Vorgesetzten und Kunden
  • ausgezeichnete Fähigkeiten im Analysieren und Interpretieren von Daten sowie dem Liefern von umsetzbaren Erkenntnissen
  • gute Kenntnisse über E-Mail-Zustellbarkeit und Whitelisting
  • Erfahrung im Erstellen von Test- und Optimierungsplänen und nachweisbare Erfolge in quantitativ robuster Kampagnenoptimierung
Ein Unternehmen, das verbindet:
  • eine familiäre Start-Up Atmosphäre gekoppelt mit mehr als 10 Jahren Erfahrung in der Branche
  • Unterstützung bei den ersten Schritten in der Berufswelt
  • von Anfang mittendrin statt nur dabei mit Verantwortung für die eigenen Projekte
  • ein Arbeitsklima, in dem es leicht fällt sich und seine Ideen einzubringen
  • einen entspannten, wertschätzenden Umgang im Miteinander

Bitte sende uns deine Bewerbungsunterlagen in englischer Sprache zu

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Über Gameforge

Mit über 20 Titeln und über 450 Millionen registrierten Spielern ist Gameforge der führende Anbieter von Free-to-Play Massively Multiplayer Onlinegames (MMOs) in der westlichen Hemisphäre. Mit Hauptsitz in Karlsruhe bietet die Unternehmensgruppe Spiele in über 75 Ländern an. Das Portfolio umfasst zahlreiche bekannte Marken der Spieleindustrie, darunter die preisgekrönten Rollenspiele AION Free-to-Play und TERA sowie Europas erfolgreichstes MMO, Metin2. Künftig erweitern das kompetitive RTS Dropzone und das actionreiche Anime-MMORPG SoulWorker das umfangreiche Sortiment; beliebte Browser-Spiele wie OGame und Ikariam runden das Angebot ab.

Gameforge AG
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76131 Karlsruhe
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